سياسة الاسترجاع والاستبدال
في سلة البساتي نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم الكامل عن المنتجات التي تقومون بشرائها.
يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (7 – 14 يومًا) من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستخدم أو متضرر
- داخل عبوته الأصلية
- مرفقًا بفاتورة الشراء
ثانيًا: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع
- في حال وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي
- في حال استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود خطأ في المقاس أو المواصفات (حسب نوع المنتج)
ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها (مثل بعض المنتجات الشخصية أو الغذائية)
- في حال تجاوز المدة المحددة للاسترجاع
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل
رابعًا: آلية الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" أو البريد الإلكتروني.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن وجد عيب).
- يتم مراجعة الطلب خلال 24 – 48 ساعة.
- في حال الموافقة، يتم تنسيق استلام المنتج من خلال شركة الشحن.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا من المتجر، يتحمل الموقع رسوم الشحن.
- في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل.
سابعًا: حق المتجر
يحتفظ متجر سلة البساتي بحقه في رفض أي طلب استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
